Условия возврата денежных средств

1. Право на отказ от услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. При таком отказе Исполнитель возвращает денежные средства за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.

Настоящие Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Размер возврата

Если оплаченная услуга ещё не оказывалась и Исполнитель не понёс связанных с её подготовкой расходов, возвращается полная уплаченная сумма.

При частичном использовании абонемента стоимость проведённых занятий рассчитывается пропорционально: стоимость оплаченного абонемента делится на количество включённых в него занятий и умножается на количество фактически проведённых занятий. Из остатка могут быть удержаны только иные фактически понесённые и подтверждённые расходы Исполнителя.

Стоимость уже оказанной надлежащим образом услуги возврату не подлежит. При недостатках услуги, нарушении согласованного срока или отмене занятия Исполнителем Заказчик вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными законодательством, включая перенос, соразмерное уменьшение цены или возврат стоимости неоказанной услуги.

3. Пропущенные занятия

Если Заказчик не может посетить согласованное занятие, рекомендуется заранее сообщить об этом по телефону или в мессенджере. Возможность переноса и условия отработки зависят от расписания, формата занятия, правил конкретного бассейна и условий, сообщённых Заказчику до оплаты.

Пропуск занятия сам по себе не лишает Заказчика права отказаться от оставшейся части договора и потребовать возврат за неоказанные услуги в установленном законом порядке.

4. Как подать заявление

Заявление можно направить:

• на электронную почту corp-baltikom12396@yandex.ru;
• почтовым отправлением по адресу: 195112, г. Санкт-Петербург, Новочеркасский пр-кт, д. 1, литера К, помещ. 2-Н, ком. 197, ООО «Балтиком».

В заявлении рекомендуется указать Ф. И. О. плательщика и Заказчика, телефон или email, дату и сумму платежа, наименование услуги, количество использованных занятий и требование о возврате. Причину отказа можно указать по желанию.

Для поиска операции может потребоваться подтверждение оплаты или идентификатор платежа. Исполнитель не запрашивает полный номер банковской карты, CVC/CVV-код, коды из SMS или пароль от банка.

5. Срок и способ возврата

Исполнитель рассматривает заявление и возвращает подлежащую возврату сумму в срок не более 10 календарных дней со дня получения требования. Если для идентификации платежа не хватает сведений, Исполнитель без неоправданной задержки связывается с заявителем для их уточнения.

Возврат, как правило, выполняется тем же способом и тому же плательщику, от которого была получена оплата. Фактический срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платёжной системы.

6. Оплата частями

Если услуга оплачена с использованием кредита, рассрочки или сервиса оплаты частями, Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг в применимом порядке, а расчёты по договору с финансовой организацией регулируются условиями этой организации. Заказчику может потребоваться отдельно обратиться в банк или сервис оплаты частями.

7. Отмена по инициативе Исполнителя

Если занятие отменено Исполнителем, стороны согласовывают перенос на другое время. Если перенос не подходит Заказчику, стоимость отменённого и неоказанного занятия возвращается либо учитывается при расчёте остатка абонемента по выбору Заказчика.

8. Обращения и споры

Вопросы по возврату можно задать по телефону +7 (812) 703-86-43 или электронной почте corp-baltikom12396@yandex.ru. Если спор не урегулирован, Заказчик вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.